常用十四字礼貌用语
1、在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时,应诚恳致歉,不应欺瞒躲闪.
2、道歉应适度,让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可,不应没完没了地唠叨,反而招致对方反感.
3、道歉不可过份自谦,低三下四,只须表示“对不起”,态度诚恳即可,否则会令人感到虚伪,有损自己形象与人格.
4、道歉应有事实依据.认错不宜夸张,适实适事,尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误,否则会给饭店带来不必要的损失.
答：文明用语包括：让别人帮助自己要用“请”字；别人帮助了自己要说“谢谢”；别人表示感谢时要说“不客气”；无意中碰撞到别人要说“对不起”，等等。
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